سياسة الإرجاع - متجر سوقجة

يحرص متجر سوقجة على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر سياسة إرجاع مرنة تتيح للعملاء إعادة المنتجات وفق الشروط التالية:

1. شروط الإرجاع

ما هي سياسة الاستبدال  الخاصة بمتجركم؟

يمكنك استبدال المنتج إذا كان ليس ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للاستبدال، وإذا استلمته باحدى الحالات التالية:

·         منتج غير مطابق  (إذا لم يتم استخدام المنتج وفي تغليفه الأصلي السليم وبه كل الملصقات والعلامات التجارية )

·         منتج تالف به مشكلة مصنعية شريطة ان يتم التوضيح من خلال فيديو او صور ترسل لقسم خدمات ما بعد البيع

 

شروط الاستبدال  :

ارجاع  المنتجات في تغليفها الأصلي من البائع (علبة مغلقة ومقفولة) وليست تالفة أو في حالة سيئة،كما يجب أن يكون التغليف مغلق وسليم.

 

ما هي المنتجات الغير مشمولة في سياسة الاستبدال (يستثنى من ذلك وجود خلل مصنعي) ؟

 

المشدات

منتجات العناية الشخصية

منتجات العناية بالشعر و البشرة

اغطية الكنب

الباربكيو و معدات الشواء

الاثاث

الهدايا المجانية

ولذلك ننصح بقراءة وصف المنتج جيدا قبل شراءه

 

 

ما هي المدة المسموحة للاستبدال ؟
عزيزي العميل يرجى العلم انه بامكانك استبدال المنتج خلال (3) ايام  من تاريخ استلام الطلب على أن يكون المنتج بحالة جيدة ، غير مستخدم و عليه ملصق العلامة التجارية.
و لن نقبل باستبدال  اي منتج مستعمل، متضرر من سوء الاستخدام او مغسول. كما نعتذر عن استبدال اي منتج كرتونته ليست معه او اتضح من خلال الصور المرسلة الى خدمة العملاء انه قد تم استخدامه.
يتحمل العميل دفع رسوم التوصيل و فرق السعر ان وجد في حال الاستبدال 

 

لقد استلمت منتج غير طلبي،ماذا افعل؟
لا داع للقلق ، كل ما عليك فعله هو التواصل مع رقم خدمة العملاء على رقم الواتساب الخاص ببلدك و تزويدهم بصورة للقطعه المستلمة مع صورة الفاتورة و سيتم التواصل لحل مشكلتك خلال 48 ساعة عمل.

 

 

وصلني طلبي تالف !
بحال استلمت اي منتج تالف ، مكسور ، منتج مختلف الرجاء التواصل مع خدمة العملاء و ارسال صورة للقطعه المستلمة  لمساعدتك بحل مشكلتك و استبدال القطعه باخرى جديدة و خالية من اي عيوب 

 

اين يمكنني مراسلة خدمة العملاء ؟

 

يسعدنا تواصلك معنا عبر الواتساب على الرقم  00962793303329

 

ما الذي يجب علي فعله بحال ادخلت عنوان خاطيء ؟
لا داع للقلق سيتم التواصل معك من قبل القسم المعني لتأكيد طلبك قبل ارساله و بامكانك ايضا التواصل معنا على الرقم (0793303329)

 

هل يمكنني الغاء او تعديل الطلب بعد انشاءه ؟

لا داع للقلق سيتم التواصل معك من قبل القسم المعني لتأكيد طلبك قبل ارساله و بامكانك ايضا التواصل معنا على الرقم  0793303329

 

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الإرجاع، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء، وسنكون سعداء بمساعدتك! 😊