سياسة الخصوصية

 

سياسة الخصوصية – سوقجة

آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026

 

توضح هذه السياسة كيفية جمع متجر سوقجة – Sooqja للبيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند زيارة موقع sooqja.com أو التسوق منه أو التواصل معنا عبر الموقع أو واتساب أو Messenger أو Instagram أو قنوات خدمة العملاء المرتبطة بالمتجر.

نلتزم بالتعامل مع البيانات وفق التشريعات الأردنية النافذة المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.

الجهة المسؤولة عن البيانات

متجر سوقجة هو الجهة المسؤولة عن البيانات التي يجمعها مباشرة ضمن خدماته.

يعمل متجرنا على منصة Shopify، وقد تتم معالجة بعض البيانات بواسطة Shopify وشركات التوصيل ومزودي الخدمات التقنية والاستضافة والاتصالات وخدمة العملاء والتحليلات والتسويق بحسب الخدمات المفعلة واللازمة لتشغيل المتجر.

للتواصل بخصوص الخصوصية:

 

البريد الإلكتروني: sooqja@gmail.com

واتساب: +962 79 330 3329

 

البيانات التي قد نجمعها

قد تشمل البيانات التي نعالجها:

الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني إذا تم تزويدنا به.

بيانات التوصيل، مثل المحافظة والمنطقة والعنوان وأقرب معلم.

تفاصيل الطلبات والمنتجات والخيارات والكميات وسجل المعاملات.

محتوى تواصلك معنا ورسائل خدمة العملاء والملاحظات المرتبطة بالطلب.

معلومات تقنية مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح وكيفية استخدام الموقع.

ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة اللازمة لتشغيل الموقع أو التحليلات والتسويق بحسب الإعدادات والموافقات المنطبقة.

معلومات لازمة لمنع الاحتيال وحماية الحسابات والخدمات عندما يكون استخدامها مشروعًا وضروريًا.

طريقة الدفع الأساسية في سوقجة هي الدفع عند الاستلام.

لا نطلب منك عبر رسائل خدمة العملاء رقمًا وطنيًا أو بيانات بطاقة بنكية أو رمز تحقق OTP لتثبيت طلب دفع عند الاستلام.

كيفية جمع البيانات

قد نحصل على البيانات مباشرة منك عند إجراء طلب أو إنشاء حساب أو التواصل معنا، أو تلقائيًا أثناء استخدام الموقع وتقنياته، أو من Shopify ومزودي الخدمات والقنوات التي تختار التواصل معنا من خلالها، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات، حسب الحاجة، من أجل إنشاء الطلبات وتأكيدها وتجهيزها وتوصيلها ومتابعتها، وتقديم خدمة العملاء، ومعالجة الاستفسارات والشكاوى وخدمات ما بعد البيع، والتحقق من صحة البيانات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتشغيل المتجر وتحسين تجربة التسوق، وإجراء التحليلات وقياس الأداء، وتنفيذ التسويق عندما يكون ذلك مسموحًا، والالتزام بالمتطلبات القانونية وحماية الحقوق.

تستند معالجة البيانات إلى الأساس المسموح به قانونًا بحسب الحالة، مثل تنفيذ طلب العميل، أو موافقته عندما تكون مطلوبة، أو الوفاء بالتزام قانوني، أو الأغراض التشغيلية والأمنية المشروعة ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.

الذكاء الاصطناعي والأتمتة في خدمة العملاء

قد نستخدم أدوات أتمتة أو ذكاء اصطناعي لمساعدة فريقنا في فهم الاستفسارات، والبحث عن المنتجات، والإجابة عن الأسئلة، وجمع بيانات الطلب، وتلخيص المحادثات.

تعتمد هذه الأدوات على البيانات المتاحة للمحادثة ولأنظمة المتجر وفق الصلاحيات المفعلة.

يمكن تحويل الحالات التي تحتاج إلى تدخل أو تقدير بشري — مثل الشكاوى والاستبدال والاسترجاع وبعض الحالات الخاصة — إلى فريق المتجر.

مشاركة البيانات

قد نشارك الحد اللازم من البيانات مع الجهات التي نحتاجها لتقديم الخدمة، ومنها Shopify، وشركات التوصيل، ومزودو الاستضافة والتقنية وخدمة العملاء، ومزودو قنوات الاتصال مثل Meta وWhatsApp عندما يستخدم العميل تلك القنوات، ومزودو التحليلات أو التسويق بحسب الخدمات المفعلة.

وقد يتم الإفصاح عن البيانات إذا تطلب القانون ذلك أو كان ذلك ضروريًا لحماية الحقوق والأمن.

معالجة البيانات خارج الأردن

نظرًا لاستخدام خدمات تقنية عالمية مثل Shopify وبعض الخدمات السحابية وقنوات الاتصال، قد تتم استضافة أو معالجة بعض البيانات خارج الأردن، وذلك مع مراعاة المتطلبات القانونية المنطبقة وترتيبات الحماية المتوفرة لدى مزودي الخدمة.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، مثل إدارة الطلبات وخدمة العملاء والالتزامات المحاسبية والقانونية والأمنية وحل النزاعات.

عندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها بحسب طبيعة البيانات والمتطلبات القانونية، ما لم توجد ضرورة أو التزام قانوني يقتضي الاحتفاظ بها لمدة أطول.

ملفات الارتباط Cookies

يستخدم الموقع ملفات ارتباط وتقنيات مشابهة ضرورية لتشغيل المتجر والسلة والأمان.

وقد تُستخدم أدوات تحليل أو تسويق إضافية بحسب إعدادات المتجر والموافقات المطلوبة. ويمكن للمستخدم إدارة تفضيلات ملفات الارتباط عبر الأدوات التي يوفرها الموقع أو المتصفح عندما تكون متاحة.

حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفق القانون وبحسب ما ينطبق على حالتك، قد يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك، وتصحيحها أو تحديثها، وطلب حذفها أو إخفاء هويتها في الحالات التي يسمح بها القانون، والاعتراض على بعض أوجه المعالجة أو تقييدها، وسحب موافقتك عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، وطلب نقل البيانات حيث يكون هذا الحق منطبقًا.

قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ طلب يتعلق بالبيانات، حمايةً لخصوصية صاحب البيانات.

لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر sooqja@gmail.com أو واتساب +962 79 330 3329.

الشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية

يمكنك تقديم شكوى لنا أولًا عبر وسائل التواصل المذكورة أعلاه.

وإذا لم تتم معالجة الشكوى بالشكل المناسب، يمكنك الرجوع إلى مديرية حماية البيانات الشخصية في وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة وفق الإجراءات الرسمية المعمول بها.

الأمان

نتخذ إجراءات تشغيلية وتقنية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفشاء غير المصرح به، مع العلم أنه لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني يمكن ضمان حمايتها بصورة مطلقة.

لذلك نرجو عدم إرسال أي بيانات حساسة لا يحتاجها الطلب عبر قنوات خدمة العملاء.

تحديث السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو أدواتنا أو المتطلبات القانونية. يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تاريخ آخر تحديث، وتصبح نافذة من تاريخ نشرها ما لم يُذكر خلاف ذلك.

Shopify

تستضيف Shopify متجر سوقجة وتوفر جزءًا من البنية التقنية اللازمة لتشغيله، وقد تعالج معلومات مرتبطة باستخدام المتجر وفق سياساتها الخاصة.

والجهة الرسمية الأردنية حاليًا توضح أن مديرية حماية البيانات الشخصية هي الجهة المختصة بتلقي الشكاوى والبلاغات، مع تقديم الشكوى للجهة المعنية أولًا قبل اللجوء للمديرية إذا لم تتم المعالجة المناسبة.