سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع والمعاينة – سوقجة
آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026
يحرص متجر سوقجة على تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة. تتم مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع بحسب حالة الطلب وطبيعة المنتج وحالته، مع الالتزام بحقوق المستهلك المقررة بموجب التشريعات الأردنية النافذة.
لا تنتقص هذه السياسة من أي حق للمستهلك لا يجوز تقييده قانونًا.
المنتج المعيب أو غير المطابق
إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لفتح متابعة للحالة.
يقوم الفريق المختص بالتحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق تفاصيل الطلب والتشريعات الأردنية النافذة. وتبقى الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك في حالة السلعة المعيبة محفوظة بالكامل.
طلبات الاستبدال أو الاسترجاع لغير العيب
لا تعتبر الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع تلقائية بمجرد تقديم الطلب.
يقوم الفريق المختص بمراجعة الطلب بناءً على نوع المنتج، وحالته، ومرحلة الطلب، والتغليف والملحقات ذات الصلة، ثم يتم توضيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع والشروط والرسوم — إن وجدت — قبل تنفيذ الإجراء.
عند قبول إعادة منتج غير معيب، يجب أن يكون غير مستخدم وبحالة مناسبة للإعادة مع تغليفه وملحقاته وملصقاته الأصلية متى كانت موجودة، ما لم تنص التشريعات النافذة على خلاف ذلك.
المعاينة عند الاستلام
المعاينة مسموحة عند الاستلام بشرط المحافظة على المنتج وغلافه الخاص وجميع قطعه وعدم استخدامه بطريقة تستهلكه أو تتلفه.
إذا قرر العميل عدم استلام الطلب بعد المعاينة، تترتب عليه رسوم التوصيل البالغة 2 دينار أردني وتدفع للمندوب.
إذا ظهر أثناء المعاينة عيب أو عدم مطابقة أو خلاف متعلق بالطلب، تتولى خدمة العملاء متابعة الحالة.
إلغاء أو تعديل الطلب
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب، لكن إمكانية التنفيذ تعتمد على حالة الطلب وما إذا كان قد دخل مرحلة التجهيز أو الشحن.
لا يعتبر الإلغاء أو التعديل نافذًا إلا بعد تأكيده فعليًا من متجر سوقجة.
الرسوم وفروقات السعر
لا يتم فرض رسوم استبدال أو فرق سعر أو إعفاء منها تلقائيًا دون مراجعة الحالة.
إذا ترتب على طلب استبدال مقبول فرق سعر أو رسوم، يتم توضيحها للعميل والموافقة عليها قبل التنفيذ.
الضمان
تختلف مدة وشروط الضمان بحسب المنتج والموديل والعلامة التجارية. يتم اعتماد المعلومات المنشورة أو المؤكدة للمنتج المحدد، مع بقاء الحقوق القانونية للمستهلك محفوظة.
التواصل
لأي مشكلة أو طلب استبدال أو استرجاع:
واتساب: 00962793303329
البريد الإلكتروني: sooqja@gmail.com
يقوم الفريق المختص بمراجعة الحالة ومتابعتها مع العميل.